Wat is de WhatsApp feature?
De WhatsApp feature is een extra module die geactiveerd kan worden in je licentie.
Deze module maakt gebruik van een actieve licentie voor Spotler Engage of Spotler Message. Als je deze nog niet hebt, neem dan contact op met je accountmanager of via ons supportformulier. Dan helpen wij je verder.
Na het succesvol opzetten van zo'n licentie, kun je Spotler MailPro gebruiken om WhatsApp berichten gemaakt in Spotler Engage of Spotler Message te versturen naar specifieke individuele contacten in je licentie.
Hoe stel ik het in?
- Spotler MailPro moet gekoppeld zijn aan je WhatsApp account. Dat doen wij voor je.
- Stuur ons een voorbeeld van een WhatsApp-bericht dat je wil versturen. WhatsApp moet je template goedkeuren voordat je berichten mag gaan versturen. Wij maken het bericht aan in Engage of Message en we sturen het verzoek tot goedkeuring naar WhatsApp.
- Nadat je template is goedgekeurd, voeg je deze toe aan een bericht van Spotler MailPro via Adaptive Features → WhatsApp Berichten. Hier kun je de template vullen met contactvelden uit Spotler MailPro als variabelen.
- Check of het databaseveld mobile_nr aanwezig is in de campagne. Zo niet, ga dan naar Beheer → Campagnes, klik de campagne aan en klik op Wijzig, en vul het veld SMS afzender naam in. Hierdoor wordt het mobile_nr veld beschikbaar.
- De laatste stap is om 3 databasevelden aan te maken:
- whatsapp_message_id (datatype integer)
- whatsapp_last_sent_date (datatype datetime)
- whatsapp_last_message_id (datatype integer)
Hoe werkt het?
De WhatsApp module gebruikt het databaseveld whatsapp_message_id. Wanneer het veld gevuld is, wordt het bericht met dat ID naar het contact gestuurd, waarna het veld meteen weer wordt geleegd.
Wanneer je een WhatsApp bericht wilt versturen, vul je het whatsapp_message_id veld met het ID van je WhatsApp bericht. Dit ID vind je in de kolom Id bij Adaptive Features → WhatsApp Berichten.
Dit veld kan bijvoorbeeld gevuld worden via de stap Wijzig Contactveld in de Flow Builder of door een contact te updaten via de API.
Wat kan ik doen wanneer mijn bericht niet verstuurd wordt?
Alle berichten klaargezet voor verzending worden opgeslagen onder Adaptive Features → WhatsApp Log. De Status van elk bericht geeft aan of het succesvol verzonden is. Een vinkje betekent succesvol verzonden, een kruisje betekent niet succesvol verzonden.
Bekijk de log door een record te selecteren en op Bekijk te klikken. Onder Boodschap zie je de berichtlog, inclusief eventuele errors en de bijbehorende reden.