Wanneer je een mailing verstuurt, bestaat de kans dat je bericht bij sommige ontvangers niet aankomt. In de e-mailwereld noemen we dit ‘bounces’. We maken onderscheid tussen soft bounces en hard bounces.
MailPro probeert je e-mail af te leveren bij de mailserver van de ontvanger. In de meeste gevallen wordt een bounce direct door de ontvangende server teruggestuurd. Dit is echter niet altijd zo. Soms duurt het even voordat er een definitieve reactie (succes of fout) wordt ontvangen. MailPro blijft tot 4,5 dagen proberen de e-mail af te leveren. Als aflevering na deze periode nog steeds niet mogelijk is, wordt dit ook als een bounce beschouwd.
Op basis van de statuscode en het bouncebericht van de ontvangende server bepaalt MailPro of een bounce wordt geclassificeerd als een soft bounce of een hard bounce.
Soft bounces
Een soft bounce duidt meestal op een tijdelijk probleem bij het afleveren van je bericht. Bijvoorbeeld omdat de mailbox van de ontvanger vol is, de mailserver tijdelijk niet beschikbaar is, of omdat het bericht te groot is.
In dit geval komt een contact eerst in de groep Soft bounce (1x) terecht. Als de eerstvolgende verzending opnieuw bounced, komt deze in de groep Soft bounce (2x) en uiteindelijk in de groep Soft bounce (def). Als een volgende mailing wél succesvol wordt afgeleverd, wordt de teller van opeenvolgende bounces gereset.
Hard bounces
Een hard bounce betekent dat er een permanente reden is waarom een bericht niet kan worden afgeleverd. Mogelijke oorzaken zijn: het e-mailadres van de ontvanger bestaat (niet meer), de domeinnaam bestaat niet, of de mailserver van de ontvanger blokkeert alle verkeer (van jouw server) (spamblokkade).
Als een e-mail een hard bounce krijgt, doorloopt deze in principe hetzelfde proces als bij soft bounces via de groepen (1x), (2x) en (def). Echter, bij een hard bounce tijdens de allereerste mailing binnen een campagne, wordt het contact direct in de groep Hard bounce (def) geplaatst, zonder tussenstappen via (1x) of (2x). Wanneer een contact een hard bounce krijgt, wordt het contact ook toegevoegd aan de Exclude Lijst als dit in de campagne is ingeschakeld.
Het verlagen van bouncepercentages
Om bouncepercentages te verlagen is domeinalignment essentieel. Zorg ervoor dat je domein de juiste DNS-instellingen heeft, zoals DKIM, DMARC en SPF.
Houd daarnaast je database gezond. Dit kun je doen met maatregelen zoals e-mailvalidatie, formulierbeveiliging en – het belangrijkste – het gebruik van een double opt-in.
Een andere belangrijke factor is je verzendreputatie. Die behoud je door relevante content op het juiste moment naar de juiste doelgroep te sturen.