Wanneer je een mailing verstuurt, bestaat de kans dat het bericht niet aankomt bij sommige ontvangers. In e-mail noemen we dit ‘bounces’ en in dit artikel maken we onderscheid tussen soft bounces en hard bounces.
Soft bounces
Een soft bounce duidt meestal op een tijdelijk probleem bij het bezorgen van het bericht. Bijvoorbeeld omdat de mailbox van de ontvanger vol is, omdat de mailserver tijdelijk niet beschikbaar is of omdat het bericht te groot is.
In dit geval komt een abonnee eerst in de Soft bounce (1x) groep, vervolgens in de Soft bounce (2x) groep en uiteindelijk in de Soft bounce (def) groep terecht. Als een volgende mailing succesvol is afgeleverd, wordt de abonnee automatisch uit deze groep verwijderd.
Hard bounces
Een hard bounce betekent dat er een permanente reden is waarom een bericht niet kan worden afgeleverd. Mogelijke redenen zijn bijvoorbeeld: het e-mailadres van de ontvanger bestaat niet (meer), de domeinnaam bestaat niet of de mailserver van de ontvanger blokkeert alle vormen van verkeer (vanaf jullie server) (spamblokkering).
Als een van jouw mails een hard bounce oplevert, komt dit mailadres eerst in de Harde bounce (1x) groep, vervolgens de Harde bounce (2x) groep en uiteindelijk in de Harde bounce (def) groep terecht. Bij een hard bounce tijdens de allereerste mailing binnen een campagne wordt de abonnee direct doorgestuurd naar de Hard bounce (def) groep, zonder tussenstops in (1x) of (2x).
Het verlagen van bouncepercentages
Als het gaat om het terugdringen van bouncepercentages, is het belangrijk om te focussen op hard bounces. Dat betekent echter niet dat je geen aandacht hoeft te besteden aan soft bounces. Een 'out-of-office'/automatisch antwoord-mail kan bijvoorbeeld informatie bevatten om toekomstige hard bounces te voorkomen. Bijvoorbeeld, een melding dat iemands e-mailadres binnenkort wordt beëindigd omdat diegene niet meer voor het bedrijf werkt.
Zorg ervoor dat ontvangers geen verkeerd mailadres invoeren. Typefouten zijn namelijk makkelijk gemaakt. Je kunt dit voorkomen door ontvangers te vragen hun e-mailadres twee keer in te vullen. Of beter nog: door gebruik te maken van dubbele opt-in, waarmee je iemand een nieuwsbriefinschrijving laat bevestigen met een link in een mail.