Wanneer contacten een mail ontvangen, kunnen ze de mail openen en op de links en knoppen in de mail klikken. Spotler MailPro meet wie de mail opent en erin klikt en hoe vaak. In de module Statistieken bekijk je het aantal opens en kliks van een mail.
Opens
De opens tonen hoe vaak de e-mail is geopend. De totale opens laten het totaal aantal keer zien dat de mail geopend is. De unieke opens laten het totaal aantal ontvangers zien dat de mail een of meerdere keren geopend heeft.
De opens worden gemeten via een tracking pixel. Dit is een onzichtbare afbeelding van 5 bij 5 pixels die bij verzending aan de mail wordt toegevoegd. Opens worden alleen geregistreerd als de afbeeldingen in de mail zijn gedownload.
Kliks
De kliks geven aan hoe vaak er in de e-mail is geklikt. De totale kliks laten het totaal aantal keer zien dat er in de mail geklikt is. De unieke kliks laten het totaal aantal ontvangers zien dat op een of meerdere links geklikt heeft.
Kliks worden opgeslagen onder een kliknaam. De kliknaam meet hoe vaak er op de URL wordt geklikt. Omdat kliks via de kliknaam van de URL gemeten worden, hoeft de trackingpixel niet gedownload te zijn om de klik te meten. Als een link of knop geen kliknaam bevat, wordt de klik niet gemeten.
Waarom zijn er meer kliks dan opens?
Het komt wel eens voor dat er in de statistieken meer kliks dan opens zichtbaar zijn. Dit kan gebeuren doordat sommige e-mailclients, zoals Outlook, afbeeldingen niet standaard downloaden, waardoor de tracking pixel het openen niet kan meten. Als een ontvanger dan op een link met een kliknaam klikt, wordt de klik geregistreerd zonder dat de open geregistreerd wordt.
Hoe krijg ik een beter beeld van de opens?
De nauwkeurigste manier om het totaal aantal opens te meten, is door de opens te combineren met geregistreerde kliks.
Dit doe je door een export te maken van de ruwe data via Gegevens → Contacten exporteren → Ruwe data. In het bestand zie je de acties die de ontvangers hebben uitgevoerd. Tel hoeveel ontvangers de mail minimaal 1 keer hebben geopend. Vervolgens tel je hoeveel ontvangers er minimaal 1 keer in de mail hebben geklikt, maar waarbij geen open is geregistreerd. Tel deze ontvangers bij elkaar op.
Op deze manier meet je het aantal ontvangers die de mail hebben geopend en de ontvangers bij wie geen open is geregistreerd, maar wel in de mail hebben geklikt. Dit is ook hoe het aantal unieke e-mail opens worden berekend. Als een ontvanger geen afbeeldingen downloadt of niet op links klikt, wordt deze opening niet geregistreerd.