Nadat je een nieuwe flow hebt aangemaakt, kom je terecht in de flow builder. Jouw gekozen Start van flow staat al klaar op het canvas.

De flow wordt automatisch opgeslagen. Dit gebeurt na iedere wijziging van de flow. Het is dus niet nodig (en niet mogelijk) de flow handmatig op te slaan.

 

Opbouw flow builder

In de flow builder zie je de volgende onderdelen:

• Linkermenu: de acties 
• Midden: het canvas
• Rechtsboven: de opties van de geselecteerde start flow of actie op het canvas. Per stap vind je een step id. Hier kan support om vragen als je ze om hulp vraagt.
• Rechtsonder: de navigatie

 

Acties

Je bent volledig vrij om het canvas naar wens in te delen. Je voegt een actie als volgt toe:

• Vanuit het linkermenu sleep je acties naar de gewenste plek op het canvas.
• Rechtsboven verschijnen de relevantie opties, deze stel je in.
• Het verwijderen van een stap doe je door op de stap te klikken en op het rode kruis Delete step te klikken.

Acties aan elkaar verbinden doe je via het lijn-icoon (1). Je gebruikt het lijn icoon om te verbinden met de eerstvolgende stap. Houd het icoon ingedrukt en sleep de lijn naar de volgende actie. Als je vanuit een actie klikt op het volgende stap-icoon (2), wordt de volgende actie automatisch aan deze verbonden.

 

Actie: Verstuur e-mail 

Via deze optie selecteer je een e-mail die moet worden verstuurd. Heb je de e-mail al klaargezet via het menu Content? Dan kun je deze hier selecteren. Nog geen e-mail klaargezet? Klikt dan op de link Maak nieuwe aan. Je geeft de e-mail alleen een naam en taal mee. Als je op Bewerk mail klikt, word je doorverwezen naar het menu Content > E-mails. Ons advies is om eerst de flow op te bouwen en daarna pas de berichten op te maken. Zo heb je een helder overzicht van het totaal aantal berichten en de content die je daarin wilt delen.

Gebruiker actie

Kies hier optioneel voor een Gebruiker actie als je extra acties wil toevoegen specifiek op het gedrag:

• Open: als het contact heeft geopend, wil je wellicht aanvullende informatie over hetzelfde onderwerp sturen.
• Non-open: als het contact niet heeft geopend, kun je een reminder sturen.
• Klik: het contact heeft het bericht geopend en vervolgens geklikt op een willekeurige link met een kliknaam. Hierbij tellen de plug-ins (afmelden, webversie etc.) niet mee. Dus is er waarschijnlijk interesse. Je stuurt dan bijvoorbeeld een kortingscode.
• Non-klik: Als een contact wel heeft geopend, maar niet heeft geklikt, wil je een reminder sturen. Bijvoorbeeld als een contact niet heeft geklikt op de download-button in een white paper campagne.

Bij de non-open en non-klik opties kies je de periode waarna wordt gecontroleerd of er een open of klik is geweest. Na een klik of een open gaat het contact direct door. Het is ook mogelijk om een extra vertraging toe te voegen met de actie Vertragen. 

 

Actie: Verstuur sms

Via deze optie selecteer je een SMS die moet worden verstuurd. Dit is alleen mogelijk als de sms-module is geactiveerd. Dit kan gedaan worden door de superuser via het menu Admin > Beheer > Campagnes. Selecteer de gewenste campagne, klik op wijzigen, vul vervolgens een afzendernaam SMS in.

Heb je de SMS al klaargezet via het menu Content? Dan kun je deze hier selecteren. Nog geen SMS klaargezet? Klikt dan op de link Maak nieuwe aan. Je geeft de SMS alleen een naam en taal mee. Als je op Bewerk SMS klikt, word je doorverwezen naar het menu Content > SMS. Ons advies is om eerst de flow op te bouwen en daarna pas de SMS berichten op te maken, zo heb je een helder overzicht van het totaal aantal berichten en de content die je daarin wilt delen.

 

Actie: Vertragen

Een vertraging is mogelijk in combinatie met een bericht, een filter of vulling van een databaseveld. Je kunt de keuze maken uit:

• Vertragen met: gebruikelijkste vertraging. Indien je de weekenddagen overslaat, worden deze niet meegeteld als dag.
• Vertragen tot (datum): vaak gebruikt in combinatie met de Start flow: Op een vaste datum. Een ander voorbeeld is een productlancering op een specifieke datum. Contacten die ná het ingegeven moment bij deze actie terecht komen gaan direct door met de volgende stap, omdat het ingegeven moment verlopen is.
• Vertragen tot (tijd): vaak gebruikt in combinatie met de Start flow: Op een vaste datum. Een ander voorbeeld: in een black friday campagne wanneer de aanbiedingen bijna verlopen aan het einde van de dag. Contacten die ná het ingegeven moment bij deze actie terecht komen gaan direct door met de volgende stap, omdat het ingegeven moment verlopen is.

 

Actie: Wacht tot voldoet aan filter

Met deze actie zet je een contact in de wacht tot het moment dat het voldoet aan de filter. Heb je de filter al klaargezet via het menu Versturen? Dan kun je deze hier selecteren. Nog geen filter klaargezet? Klik dan op de link Maak nieuwe aan. Je geeft de filter alleen een naam. Als je op Bewerk filter klikt, word je doorverwezen naar het menu Versturen > Filters. 

Voor het toepassen van twee filters heb je twee opties:

1. Twee filters achter elkaar plaatsen.
2. Een gecombineerd filter via het menu Versturen > Filters aanmaken.

Gebruik deze actie bijvoorbeeld als je een eerst een interne check wilt verrichten voordat iemand in deze flow terecht mag komen. Bijvoorbeeld als een accountmanager eerst moet controleren of deze contactpersoon daadwerkelijk een klant is.

 

Actie: Voldoet aan filter

Met deze actie controleer je of het contact voldoet aan de filter. Heb je de filter al klaargezet via het menu Versturen? Dan kun je deze hier selecteren. Nog geen filter klaargezet? Klikt dan op de link Maak nieuwe aan. Je geeft de filter alleen een naam. Als je op Bewerk filter klikt, word je doorverwezen naar het menu Versturen > Filters.

Voor het toepassen van twee filters heb je twee opties:

1. Twee filters achter elkaar plaatsen.
2. Een gecombineerd filter via het menu Versturen > Filters aanmaken.

Gebruik deze actie als je de flow wil vertakken in meerdere delen, bijvoorbeeld een flow op basis van de taal Nederlands en de taal Engels.

 

Actie: In groep

Met deze actie controleer je of het contact in een groep zit. Heb je de groep al klaargezet via het menu Contacten? Dan kun je deze hier selecteren. Nog geen groep klaargezet? Klikt dan op de link Maak nieuwe aan. Je geeft de groep alleen een naam. Als je op Bewerk groep klikt, word je doorverwezen naar het menu Contacten > Groepen.

 

Actie: Groepsactie

Gebruik deze actie als je een contact op een bepaald moment in de flow aan een groep wil toevoegen, of juist wil verwijderen. Heb je de groep al klaargezet via het menu Contacten? Dan kun je deze hier selecteren. Nog geen groep klaargezet? Klikt dan op de link Maak nieuwe aan. Je geeft de groep alleen een naam. Als je op Bewerk groep klikt, word je doorverwezen naar het menu Contacten > Groepen.

 

Actie: Wijzig contact-veld

Gebruik deze actie als je een databaseveld van het contact wil overschrijven met een waarde, op een bepaald punt in de flow.

Een databaseveld kan op twee manieren worden overschreven of aangevuld:

• Overschrijven: de waarde die op dat moment in het databaseveld stond wordt vervangen door een andere (ingevoerde) waarde.
• Voeg toe aan bestaande waarde: de waarde die op dat moment in het databaseveld stond wordt aangevuld met een ingevoerde waarde. Dit kan een rekensom zijn (bijvoorbeeld waarde 2 in databaseveld +1 wordt dus 3). Ditzelfde kan gedaan worden met een datum (1-1-2019 + 3 dagen wordt 4-1-2019). Ieder inputtype heeft zo zijn eigen functie en dus ook zijn eigen mogelijkheden.

Bijvoorbeeld: als een contact een white paper heeft aangevraagd, maar deze vervolgens niet heeft gedownload vanuit de bevestigings- én remindermail. Dan wil je de status wellicht wijzigen, zodat sales duidelijker overzicht heeft welke contacten interessant zijn om te bellen.

 

Volgende stap: publiceer je flow.